FAQ

PAIEMENT

QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT FINE FORM ACCEPTE-T-IL ?

Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit et appliquer Pay Google Pay et PayPal dans notre boutique.

DANS QUELLE MESURE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Notre site Web adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité.

Les informations de votre carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de SSL (technologie Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.

SUIVI DE COMMANDE

MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS

90% de nos commandes disposent d'un numéro de suivi. Cependant, il est possible que votre commande ne dispose pas de numéro de suivi. Veuillez nous contacter à support@website.com au cas où vous auriez besoin d'en savoir plus sur votre envoi qui n'a pas de code de suivi et nous ferons de notre mieux pour vous obtenir des informations à ce sujet !

Vous recevrez votre numéro de suivi par email dans les jours suivant votre commande. Vous pouvez ensuite suivre votre commande en utilisant le code sur notre page Suivi de commande .

Veuillez vous assurer que vous avez correctement inséré votre code. La meilleure façon de le faire est d'utiliser le copier-coller.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ POSTÉE ?

Une fois vos articles expédiés, nous enverrons un e-mail de notification à votre adresse e-mail enregistrée et au numéro de téléphone que vous avez utilisé lors du paiement. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours suivant l'expédition.

Vous pouvez également consulter notre page de suivi des commandes en ligne.

LE SITE DE SUIVI DIT LIVRÉ MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS

Parfois, les services de suivi postal marquent une commande comme livrée lorsqu'elle atteint votre bureau de poste local, même si vous n'avez pas encore reçu votre colis. Dans ce cas, veuillez attendre quelques jours supplémentaires pour que votre service postal livre le colis à votre domicile ou contactez votre bureau de poste local car il se peut qu'il retienne l'article pour vous.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Publiez-vous à l'international ?

Pas actuellement. Le site Web sera bientôt publié dans le monde entier.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?

Tous les articles sont soumis à un délai de traitement avant leur expédition.

99 % des commandes quittent le siège social dans les 1 à 3 jours suivant le paiement.

Nous vous informerons par e-mail lorsque vos articles auront été expédiés.

MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si, pour quelque raison que ce soit, vos articles n'arrivent pas dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez contacter hello@fineform.ie.

COMBIEN DE TEMPS L'AFFRANCHISSEMENT PREND-IL ?

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour les frais de port nationaux standard

Toutes les commandes seront expédiées depuis notre siège social à Co Kildare dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

COMMENT LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?

Cela dépend de l'endroit où vous habitez et du produit que vous commandez. Le colis sera livré à votre domicile, boîte aux lettres, porche ou bureau de poste local avec un avis laissé sur votre boîte aux lettres.

La plupart des commandes pourront être récupérées à votre bureau de poste local une fois que vous aurez reçu une lettre d'avis dans votre boîte aux lettres. Cela se produit également si le facteur a essayé de livrer le colis à votre domicile mais que personne n'était là pour l'accepter et qu'il n'a pas pu être laissé dans un endroit sûr.

COMBIEN FAITES-VOUS LES FRAIS DE PORT ?

Nous utilisons les coursiers An Post et FastTrack, les frais de port sont de 6 € pour les achats de 0 à 2 kg.

D'OÙ MON COLIS EST-IL PUBLIÉ ?

Pour garantir que vos articles sont en parfait état, nous inspectons, emballons et postons soigneusement les colis de Co Kildare. Si vous avez besoin de plus d'informations à ce sujet, veuillez nous contacter à hello@fineform.ie.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

ET SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX ?

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux de Fine Form, veuillez nous envoyer dans les 7 jours suivant la réception de l'article une preuve photographique ou vidéo des dommages et nous serons heureux de vous proposer un article de remplacement, si possible, ou un remboursement complet (gratuit, de cours).

APRÈS L'ACHAT

J'AI MIS UNE MAUVAISE ADRESSE POSTALE / CHOISI LA MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE CHANGER?

Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à hello@fineform.ie dès que possible, et nous ferons tout notre possible pour y remédier par courrier. Veuillez noter : si cela ne peut pas être modifié, nous pourrons peut-être vous proposer un remboursement. l'article est livré à une mauvaise adresse.

Aucune taxe facturée pour les achats nationaux irlandais. Pour les achats internationaux, le paiement des frais de douane et des taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas pris en charge par nous ici sur le site Web. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Si votre commande est retenue à la douane, nous vous suggérons d'appeler directement le service des douanes de votre pays et de lui demander de libérer vos articles.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE POSTALE ?

Une fois que vous avez passé une commande, les informations sont directement transmises au service d'expédition, ce qui prend 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. Après quoi, notre service postal enverra les codes de suivi à la saisie des données pour mettre à jour les codes de suivi et envoyer un e-mail de confirmation postale au client. Par conséquent, si vous devez apporter des modifications à votre adresse postale, veuillez contacter hello@fineform.ie dès que possible après avoir passé votre commande et nous pourrons peut-être nous en occuper.

Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter des pertes par courrier ou d'autres incidents.

REMARQUE : À tous les clients ayant fourni une adresse postale différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez déménagé de l'adresse fournie.